Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 17. september 2026.

Omfang af politikken og de dækkede produkter eller tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af digitale historier, fotobøger og adgang til indhold om mennesker, kvarterer og steder i forskellige regioner af Danmark via headlinxy.com. Den dækker både engangskøb og eventuelle abonnementer på platformen. Politikken omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester uden for det digitale indhold, der er relateret til People & Places Stories.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling vil blive tydeligt vist før gennemførelsen af købet. Priserne kan variere afhængigt af region eller indholdstype, men ændringer vil altid blive kommunikeret på forhånd.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalingen autoriseres straks ved køb, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og overholdelse af gældende e-handelsstandarder i Danmark. Ingen betalingsoplysninger gemmes af headlinxy.com.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en ordre er placeret, modtager du en automatisk bekræftelse via e-mail med ordredetaljer. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er gennemført succesfuldt, og du har modtaget adgang til det købte indhold.

Annulleringsret og gældende perioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af bekræftelsen. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller tilgå indholdet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret at give afkald på denne ret.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved tekniske fejl, duplikerede betalinger eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbart er adgang til digitalt indhold efter start af forbrug samt køb foretaget under kampagner, medmindre andet er angivet.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter købet.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du vil modtage en skriftlig meddelelse om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Afviste anmodninger kan appelleres ved at kontakte [email protected].

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Pengene vil typisk være tilgængelige på din konto inden for 3-5 bankdage afhængigt af din bank.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold gælder ingen fortrydelsesret efter adgang. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og kampagnetilbud er kun refunderbare i tilfælde af fejl fra vores side.

Fejlede betalinger, dubletter, chargebacks og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger vil vi forsøge at kontakte dig. Dubletter behandles automatisk som refusion. Chargebacks undersøges, og mistanke om svindel kan føre til suspendering af kontoen samt anmeldelse til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Alle danske forbrugerrettigheder i henhold til købeloven og forbrugeraftaleloven gælder uanset denne politik, herunder retten til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Ændringer til denne politik vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Kontakt os via kontaktsiden eller på [email protected] for spørgsmål. Denne politik er opdateret den 17. september 2026.